Votre propre numéro, qui répond à 3 h du matin
Pas un nouveau numéro que personne n'a. Le numéro WhatsApp Business auquel vos clients écrivent déjà — répondant aux questions que vous traitez chaque jour, avec les mots que vous employez déjà.
Ce qu'il prend en charge sur votre numéro
WhatsApp n'a pas de commentaires à surveiller : tout se passe à l'intérieur de la conversation.
Les questions de tous les jours
Prix, livraison, horaires, adresse, s'il existe en bleu. Écrites une fois par vous, envoyées instantanément à toute heure — y compris celles où vous dormez.
Celles que vous n'avez pas écrites
Avec l'option IA, il répond à partir de vos propres notes, pas d'internet. Si vos notes ne couvrent pas la question, il le dit et vous passe la main plutôt que d'inventer.
Savoir s'arrêter
Une conversation qui demande une personne devient la vôtre, avec tout ce qui a été dit. Et elle s'arrête après dix réponses d'IA dans un même échange plutôt que de tourner en rond.
Ceci est un enregistrement, pas une maquette.
Un téléphone, un mot-clé, et la réponse qui est arrivée — filmé sur un vrai compte.
Un client ouvre une conversation avec votre propre numéro professionnel.
Comment se déroule une conversation
De son premier message jusqu'à une réponse ou jusqu'à vous, selon ce qui convient.
- Un client écrit à votre numéro et reçoit aussitôt un accueil et un menu court — pas de double coche grise qui reste sans réponse.
- Il demande, ou il appuie. Si une règle que vous avez écrite couvre sa question, votre réponse part mot pour mot, en quelques secondes.
- Si elle ne la couvre pas et que l'IA est active, il répond depuis vos notes — et uniquement depuis vos notes.
- L'échange entier compte comme une seule réponse sur votre offre, quel que soit le nombre de messages, jusqu'à ce qu'une heure de silence le referme.
- Ce qu'il ne peut pas traiter vous revient, signalé, avec la conversation jointe pour que vous ne repreniez pas depuis le début.
Comment se déroule une conversation
De son premier message jusqu'à une réponse ou jusqu'à vous, selon ce qui convient.
- 1Un client écrit à votre numéro et reçoit aussitôt un accueil et un menu court — pas de double coche grise qui reste sans réponse.
- 2Il demande, ou il appuie. Si une règle que vous avez écrite couvre sa question, votre réponse part mot pour mot, en quelques secondes.
- 3Si elle ne la couvre pas et que l'IA est active, il répond depuis vos notes — et uniquement depuis vos notes.
- 4L'échange entier compte comme une seule réponse sur votre offre, quel que soit le nombre de messages, jusqu'à ce qu'une heure de silence le referme.
- 5Ce qu'il ne peut pas traiter vous revient, signalé, avec la conversation jointe pour que vous ne repreniez pas depuis le début.
Ce que WhatsApp demande d'abord
Ce sont les exigences de Meta, pas les nôtres — dites ici plutôt qu'après votre inscription.
- Un numéro WhatsApp Business qui n'est pas déjà utilisé dans l'application WhatsApp d'un téléphone — l'API et l'application ne peuvent pas partager le même numéro.
- Un compte Meta Business, et un nom d'affichage approuvé par Meta pour ce numéro.
- Vous le connectez via la fenêtre de Meta, qui s'ouvre par-dessus la nôtre. Nous ne voyons ni ne demandons jamais votre mot de passe.
- WhatsApp fonctionne à partir de l'offre Pro, car il s'appuie sur le même moteur de conversation que l'automatisation des messages.
Les règles d'un vrai numéro — coûts compris
WhatsApp est le plus strict des trois et celui qu'il vaut le plus la peine de comprendre, car deux de ses règles décident de ce que vous payez et de ce que vous ne pourrez plus faire.
- Le numéro quitte l'application WhatsApp
- Dès qu'un numéro est connecté à la plateforme WhatsApp Business, il ne peut plus être utilisé dans l'application WhatsApp ordinaire ni dans WhatsApp Business sur un téléphone. Il est désormais traité ici. La plupart des entreprises connectent un second numéro et laissent le personnel où il est — une décision à prendre avant de commencer, pas après.
- Répondre sous 24 heures est gratuit
- WhatsApp facture les conversations qu'une entreprise engage, pas les réponses à un client qui a écrit le premier. Ceci ne fait que répondre — cela n'ouvre jamais de conversation et n'envoie jamais de modèle payant — donc l'automatisation ne vous coûte rien côté WhatsApp, quel que soit le nombre de messages reçus.
- Après 24 heures de silence, c'est à lui de jouer
- La fenêtre se ferme et plus rien ne peut être envoyé tant qu'il n'écrit pas à nouveau. C'est une limite à la relance, et elle est raisonnable : toute la valeur consiste à répondre à quelqu'un pendant qu'il pose encore sa question.
- Aucun commentaire à surveiller — tout est en boîte de réception
- Il n'y a pas de publications publiques sur WhatsApp, donc rien à commenter dessous. Tout se passe dans une conversation en tête-à-tête : votre accueil, vos boutons, vos réponses et le passage de relais vers vous. C'est le plus calme des trois canaux, et généralement celui où l'intention d'achat est la plus forte.
Ce que WhatsApp demande d'abord
- Un numéro WhatsApp Business qui n'est pas déjà utilisé dans l'application WhatsApp d'un téléphone — l'API et l'application ne peuvent pas partager le même numéro.
- Un compte Meta Business, et un nom d'affichage approuvé par Meta pour ce numéro.
- Vous le connectez via la fenêtre de Meta, qui s'ouvre par-dessus la nôtre. Nous ne voyons ni ne demandons jamais votre mot de passe.
- WhatsApp fonctionne à partir de l'offre Pro, car il s'appuie sur le même moteur de conversation que l'automatisation des messages.
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