Votre Page répond, et vous passe celles qui comptent
Facebook, c'est là que le public le plus fidèle pose encore ses questions en public — et où un commentaire laissé sans réponse est lu par tous ceux qui passent. Ceci répond sous la publication et dans la boîte, en quelques secondes.
Elle tape votre mot-clé — aucune application à installer, aucun lien de bio à chercher.
D'un commentaire à une conversation, sans vous
Une seule règle couvre le commentaire sous la publication et la conversation qui en naît.
- Étape 1
Quelqu'un commente votre publication
Un mot, l'emoji que les gens utilisent à la place, ou un simple signe de ponctuation — le tout sur la même règle. Une réponse publique apparaît sous son commentaire : le fil montre une question traitée, pas une file d'attente.
- Étape 2
Votre lien arrive dans Messenger
La même personne reçoit la réponse que vous avez écrite, avec vos mots, dans sa messagerie. En quelques secondes, à toute heure, sur chacune de vos publications.
- Étape 3
Et vous prenez la suite
Dès que quelqu'un demande une chose que vos règles ne couvrent pas, l'automatisation se tait et la conversation devient la vôtre — avec tout ce qui a été dit jusque-là.
Une seule règle couvre le commentaire sous la publication et la conversation qui en naît.
- Quelqu'un commente votre publication
- Votre lien arrive dans Messenger
- Et vous prenez la suite
Les questions que votre Page reçoit chaque semaine
Écrivez la réponse une fois et laissez-la partir vers tous ceux qui demandent.
- Prix, stock et disponibilité
- Le lien, le formulaire, la page de réservation
- Horaires, adresse, livraison, retours
- Celles qui arrivent après minuit
Quatre étapes, et l'une d'elles, c'est vous
Où va vraiment une conversation de Page, et qui a répondu à chaque partie.
- Quelqu'un commente la publication de votre PageRéponse publique, dans vos mots
- La même personne ouvre MessengerAccueil et menu, tout de suite
- Il pose la question à laquelle vous répondez chaque semaineVotre réponse écrite, envoyée
- Il pose une question à laquelle vous seul pouvez répondreTransféré vers vous · vous avez reçu une alerte
Prix, stock et disponibilité
La réponse part sous la publication et dans la boîte à la seconde où on le demande — depuis une règle écrite une seule fois.
Le lien, le formulaire, la page de réservation
Envoyé dès qu'ils le demandent, pour que l'étape suivante soit un message et non une question de plus.
Horaires, adresse, livraison, retours
Les cinq questions qui arrivent chaque matin, traitées avec vos mots pendant que vous faites autre chose.
Celles qui arrivent après minuit
Facebook ne ferme pas, et ceci non plus. Une réponse part à trois heures du matin exactement comme à midi.
Six qui marchent — piquez-les
À quoi ressemble une bonne réponse Messenger, selon le type d'activité. Remplacez les mots par les vôtres et c'est en ligne.
Une Page est lue par des gens qui n'écrivent jamais
Facebook garde un fil de commentaires visible pendant des années, et la plupart de ceux qui liront le vôtre ne vous écriront jamais. Cela change ce à quoi sert la réponse.
- C'est la réponse publique qui vend
- Une personne a demandé. Deux cents liront la réponse dans les semaines qui suivent, parce qu'une publication Facebook continue de travailler longtemps après. Écrivez la réponse visible pour elles — donnez le prix ou le détail plutôt que « je vous ai envoyé un message », qui ne dit rien à celui qui lit.
- Mettez un mot d'accueil, parce que Messenger en affiche un
- Le premier écran d'une nouvelle conversation est vide tant que vous ne le remplissez pas, et c'est la seule chose qu'on voit avant de décider d'écrire. Une ligne sur ce que vous vendez et ce qu'il faut demander vaut mieux qu'une bienvenue.
- Soignez autant le message de repli
- Le message qui part quand rien n'a correspondu est celui qu'un inconnu a le plus de chances de recevoir, puisqu'il n'a jamais connu vos mots-clés. Il doit dire ce sur quoi vous pouvez aider et proposer un humain — pas s'excuser de ne pas avoir compris.
- Ce public attend plus longtemps et exige davantage
- Facebook réunit des gens habitués à ce qu'une entreprise réponde correctement, et ils pardonnent mal à un bot qui tourne en rond. Le relais compte ici plus qu'ailleurs : réglez-le pour venir vous chercher tôt, pas pour réessayer une fois de plus.
Ce qui répond sur votre Page en votre absence
Un mot d'accueil pour les nouveaux, une réponse quand rien ne correspond, et une alerte pour vous dès que quelque chose cesse de fonctionner.
Du commentaire au message
Une réponse publique courtoise sous le commentaire, et un message privé qui porte votre lien. À chaque fois, en quelques secondes, sans que vous surveilliez.
Un premier mot, et une porte de sortie
Accueillez quelqu'un la première fois qu'il écrit, et lorsqu'un message ne correspond à rien, réaffichez les options plutôt que de le laisser dans le silence. Les deux partent vides : rien n'est dit tant que vous n'avez pas écrit les mots.
N'importe quelle langue
Écrivez une règle ou un flow une seule fois. Un client qui écrit en arabe, en anglais ou en espagnol la reçoit dans sa langue — traduite une fois et conservée, chaque prix, chiffre et lien restant exactement tel que vous l'avez écrit. Vous avez écrit votre propre version dans une autre langue ? C'est la vôtre qui part.
N'échoue jamais en silence
Si votre accès Meta expire, si votre quota est épuisé ou si les messages commencent à échouer, vous êtes prévenu dans l'application, par e-mail et sur Telegram si vous le connectez — avant que cela ne vous coûte des clients.
Questions sur la réponse d'une Page
Comment la partie réponse se comporte sur Facebook.
Répond-il aux commentaires, aux messages, ou aux deux ?
Aux deux. Un mot-clé sous une publication de la Page reçoit une réponse publique et un message privé ; une conversation que quelqu'un ouvre reçoit votre mot d'accueil et vos réponses. Une seule règle peut couvrir les deux.
Le premier message après un commentaire peut-il avoir des boutons ?
La réponse privée à un commentaire part en texte — c'est ainsi que Facebook l'envoie. Dès qu'ils répondent, la conversation qui suit peut porter des boutons et des réponses rapides.
Combien de boutons une réponse peut-elle avoir ?
Jusqu'à trois boutons, ou une rangée de réponses rapides. Un appui est lu comme une réponse tapée.
Continue-t-il à répondre quand j'interviens ?
Non. Une conversation qui vous est transmise reste la vôtre jusqu'à ce que vous la rendiez à l'automatisation.
Peut-il relancer s'ils ne répondent plus ?
Dans la fenêtre de 24 heures, oui — une relance que vous écrivez, après le délai que vous choisissez. Au-delà, Facebook ne le permet pas, donc il n'essaie pas.
Fonctionne-t-il sur toutes les Pages que je gère ?
Sur toutes les Pages que vous connectez. Chacune a ses propres règles, notes et ton, et toutes arrivent dans une seule boîte de réception.
La réponse automatique sur vos autres apps
Chacune façonnée par ce que l'app permet.
Mettez votre Page au travail.
Connectez la Page une fois via la connexion Meta elle-même et toutes vos publications commencent à répondre. Gratuit pour commencer, sans carte.