Les commentaires de votre page, traités dans Messenger
Facebook reste l'endroit où le public le plus âgé et le plus fidèle pose ses questions en public — et où un commentaire laissé en attente est lu par tous ceux qui passent.
La même Page, deux fois
Quatre choses qui arrivent sur une Page Facebook très active — et où chacune finit.
Les deux moitiés d'une page Facebook
Les commentaires sous vos publications, et les conversations qu'ils deviennent.
Les commentaires sous les publications de votre page
Un mot dans un commentaire reçoit une réponse publique en dessous et votre lien en privé — la règle que vous avez écrite pour Instagram, qui tourne ici aussi.
Les conversations Messenger
Un accueil et un menu dès que quelqu'un ouvre une conversation, puis vos réponses aux questions qui reviennent chaque semaine, à l'heure où elles arrivent.
Un relais qui a vraiment lieu
Quand une conversation a besoin de vous, elle cesse d'être automatique et devient la vôtre, avec ce qui a déjà été dit — pas un robot qui insiste sur sa capacité à aider.
Choisissez la Page qui ressemble à la vôtre
Le même Messenger, trois activités très différentes.
Elle tape votre mot-clé — aucune application à installer, aucun lien de bio à chercher.
Un commentaire sous la publication, le lien dans Messenger
Quelqu'un tape votre mot-clé sous une publication de la Page. Le fil affiche une réponse publique, et votre lien arrive dans Messenger depuis votre Page — rien à installer, rien à chercher.
- Une seule règle pour le commentaire et la conversation qu'il devient
- Jusqu'à trois boutons, ou une rangée de réponses rapides
- Connectez Shopify ou EasyOrders et il répond avec vos vrais prix
D'un commentaire sur la page à une conversation avec vous
Une seule règle couvre le commentaire et la conversation qu'il devient.
- Quelqu'un commente votre mot sous une publication de la page — le mot, l'emoji que les gens envoient à la place, ou un simple signe de ponctuation.
- Une réponse publique paraît sous son commentaire, pour que le fil montre une question traitée et non une file d'attente.
- Cette même personne reçoit votre lien dans Messenger, avec les mots que vous avez écrits — rien à installer, rien à chercher.
- Si elle répond, les règles traitent ce qu'elles couvrent, et cette personne compte une fois ce mois-ci, quel que soit le nombre de messages.
- Dès que cela sort des règles, cela vous revient — signalé, avec la conversation jusque-là.
Ce que Facebook demande d'abord
Ce sont les exigences de Meta, pas les nôtres — dites ici plutôt qu'après votre inscription.
- Une page Facebook — ceci fonctionne sur les pages, pas sur un profil personnel.
- Un rôle d'administrateur sur cette page, pour pouvoir accorder les autorisations vous-même.
- Vous approuvez sur l'écran de connexion de Meta. Nous ne voyons ni ne demandons jamais votre mot de passe, et vous pouvez tout révoquer depuis Meta ou depuis chez nous.
- C'est cette même page qui relie votre Instagram : le faire une fois couvre les deux.
Ce qu'une page peut faire et qu'un profil ne peut pas
Messenger trace une ligne nette entre une entreprise et une personne, et tout ce qui suit découle du côté où vous vous trouvez.
- Des pages, jamais des profils personnels
- Facebook n'accorde aucune API de messagerie à un compte personnel, et c'est délibéré : une application capable d'écrire depuis votre propre profil serait indiscernable de vous. Si votre activité tourne aujourd'hui depuis un profil, créer une page est la première étape, et c'est gratuit.
- Le public et le privé ne font qu'un geste
- Un commentaire sous une publication de page reçoit une réponse visible en dessous et un message privé à cette même personne. La moitié publique compte ici plus qu'ailleurs : sur Facebook, les cent personnes suivantes lisent le fil, et ce qu'elles voient, c'est la question restée sans réponse.
- 24 heures à partir de son dernier message
- La fenêtre standard que Facebook laisse à une page pour répondre. Comme tout ceci ne fait que répondre à des gens, elle n'expire jamais — mais c'est la raison pour laquelle rien ici ne permet d'envoyer une diffusion, et pour laquelle une conversation de la semaine dernière doit être relancée par le client, pas par vous.
- Une seule connexion couvre aussi Instagram
- La page est ce à quoi votre compte professionnel Instagram est rattaché : approuver Messenger et approuver Instagram, c'est la même connexion. La plupart des gens relient les deux et écrivent un seul jeu de règles pour l'ensemble.
Une règle, deux apps
Votre Page Facebook et votre compte Instagram partagent la même connexion Meta. Écrivez une réponse une fois et les deux l'appliquent — et il répond à ce que la personne a vraiment demandé, pas la même phrase pour tout le monde.
Shopify
EasyOrders
Google Calendar- 1
Instagram inclus
La Page que vous connectez est celle à laquelle votre Instagram est rattaché : une seule autorisation couvre les deux apps, et un seul jeu de règles sert les deux.
- 2
Des boutons, pas « répondez 1, 2 ou 3 »
Les conversations Messenger portent jusqu'à trois boutons ou une rangée de réponses rapides, et un appui est lu comme une réponse tapée.
- 3
De vrais prix, ou aucun
Il cite ce qui est dans votre boutique aujourd'hui. Une réponse contenant un chiffre que vous n'avez jamais écrit est écartée avant que quiconque la voie.
- 4
Il sait quand s'arrêter
Une conversation qui a besoin d'une personne cesse d'être automatique et devient la vôtre, avec tout ce qui a été dit jusque-là.
Pensé pour la Page que vous avez bâtie
L'API officielle de Meta
La voie que Meta a créée pour les outils professionnels. Rien ne se connecte à votre place ni ne clique dans votre Page.
Des Pages, jamais votre profil
Il fonctionne uniquement sur les Pages. Votre compte Facebook personnel n'est jamais touché.
Jamais votre mot de passe
Vous autorisez l'accès sur l'écran de Meta, et vous pouvez le retirer de là quand vous voulez.
Chaque réponse tracée
Chaque commentaire, réponse et message figure dans votre journal d'activité, à la minute près.
Ce qu'on demande avant de connecter
Des réponses franches aux questions qui font généralement pencher la balance.
Est-ce que ça marche sur mon profil Facebook personnel ?
Non. Facebook ne laisse les applications envoyer des messages que depuis des Pages, jamais depuis des profils personnels. Si vous vendez aujourd'hui depuis un profil, créer une Page est gratuit et prend quelques minutes.
Dois-je connecter Instagram séparément ?
Non. Votre compte professionnel Instagram est rattaché à votre Page : la même connexion relie les deux — et un seul jeu de règles peut tourner sur les deux.
J'ai plusieurs Pages. Lesquelles puis-je connecter ?
Toute Page dont vous êtes administrateur. Quand Facebook affiche sa liste, cochez chaque Page que vous voulez ici : la liste remplace votre choix précédent, donc une Page laissée décochée est déconnectée.
Peut-il écrire aux personnes qui ont commenté la semaine dernière ?
Non. Facebook laisse à une Page 24 heures à partir du dernier message de la personne pour répondre. Speedy Text répond aux gens pendant qu'ils posent leur question, il n'a donc jamais besoin de plus — mais il ne peut relancer personne.
Les clients peuvent-ils appuyer sur des boutons dans Messenger ?
Oui. Un message peut porter jusqu'à trois boutons ou une rangée de réponses rapides, et un appui fonctionne comme si la réponse avait été tapée.
Puis-je reprendre une conversation ?
Oui. Tout ce qui dépasse vos règles arrive dans votre boîte de réception, signalé, et vous pouvez répondre de là. Une fois qu'elle est à vous, l'automatisation reste en dehors de cette conversation jusqu'à ce que vous la lui rendiez.
Dois-je vous donner mon mot de passe ?
Non. Vous approuvez les autorisations sur l'écran de connexion de Meta. Nous ne voyons jamais votre mot de passe, et vous pouvez retirer l'accès depuis les réglages de Facebook ou depuis les nôtres.
Répond-il en arabe ?
L'IA répond dans la langue du client — arabe, anglais, français, espagnol et d'autres — à partir de notes écrites une seule fois. Les règles leur arrivent aussi dans leur langue — arabe, anglais ou espagnol — avec vos prix et vos liens tels que vous les avez écrits.
Les mêmes réponses, sur chaque app
Connectez les autres : elles partagent vos règles, vos notes et une seule boîte de réception.
Commencez avec 25 personnes, gratuitement.
Sans carte. Une seule connexion relie votre Page et votre Instagram.