Commencez par celle qui ressemble à votre semaine

Une réponse vaut le plus dans les premières minutes, pendant que la personne a encore son téléphone en main et reste intéressée. Elle vaut moins une heure plus tard. Le lendemain matin elle ne vaut généralement plus rien — soit la personne a acheté ailleurs, soit le moment est simplement passé. Rien n'a changé dans la réponse. Seulement le moment où elle est arrivée.

C'est pourquoi rien de tout cela ne se règle en travaillant plus. Répondre plus vite à la main, c'est répondre plus tard le soir, et répondre le soir est sa propre entrée dans la liste ci-dessous. Et embaucher pour cela marche pour les cas difficiles et coûte cher pour les cas faciles — et presque tout est facile.

Vous choisissez ce qu'il faut surveiller. Un mot que les gens tapent déjà — prix, lien, rendez-vous — ou un emoji, ou n'importe quel commentaire. C'est la partie qui décide qui reçoit une réponse, et elle prend une minute.

Vous écrivez ce qui sera dit. Une fois. Avec vos mots, dans la langue où vous vendez. Rien n'est généré en votre nom et rien ne part sans que vous l'ayez lu — l'automatisation est rapide, pas créative.

Et cela tourne pendant que vous êtes ailleurs. Réponse publique sous le commentaire, message privé avec le lien, quelques secondes après la question. À quatorze heures comme à deux heures du matin, à la même vitesse, jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Et quand quelqu'un demande une chose que vos mots ne couvrent pas, cela s'arrête et vous appelle plutôt que de deviner.