Quelqu'un de réel lit ceci
Nous répondons sous un jour ouvré. Du dimanche au jeudi, 10h00–18h00 heure du Caire.
- WhatsApp pour la réponse la plus rapide — et c'est aussi un aperçu en direct du produit
- L'e-mail pour la facturation, les remboursements et tout ce qui touche au compte
- Un numéro où répond une personne, aux heures de bureau
Contact
Une personne réelle lit chaque message. Nous répondons sous un jour ouvré.
Le mieux pour la facturation, les remboursements et tout ce qui touche au compte.
Du dimanche au jeudi, 10h00–18h00 heure du Caire.
Envoyez « start » et notre propre IA répond à vos questions sur les tarifs et le fonctionnement — et vous passe à une personne quand il en faut une. C'est du support et un aperçu en direct du produit en un seul geste.
Sur les réseaux
Nous sommes sur Instagram et Facebook — un message privé là-bas nous parvient aussi.
Nom et adresse de l'entreprise
CrevoX — exploitant de Speedy Text Cairo, Egypt
Facturation, remboursements et annulations
Vous pouvez annuler une offre vous-même à tout moment depuis la page de facturation de votre compte. Pour un remboursement, écrivez-nous depuis l'adresse du compte en indiquant la date du prélèvement — les règles sont dans notre politique de remboursement et d'annulation.
Quelque chose ne marche pas ?
Quatre éléments nous permettent de le retrouver dans les journaux dès la première réponse plutôt qu'à la troisième :
- Sur quel compte. Le pseudo Instagram, le nom de la Page ou le numéro WhatsApp concerné — la plupart des gens en ont plusieurs connectés.
- Un lien vers la publication, s'il s'agissait d'un commentaire. C'est ce qui se cherche le plus vite, et cela retrouve en général le message exact en moins d'une minute.
- À peu près quand. Le jour et l'heure suffisent. « Quelque part la semaine dernière » est une botte de foin bien plus grosse qu'il n'y paraît.
- Ce que vous attendiez à la place. La moitié de ce qui est signalé comme cassé se révèle être une règle faisant exactement ce pour quoi elle a été écrite — savoir ce que vous vouliez est ce qui distingue les deux.
Avant d'écrire : la page Activité de votre compte montre chaque message parti et chaque échec, avec sa raison. Elle répond toute seule à un bon nombre de ces cas.
À qui écrire
WhatsApp est le plus rapide et c'est aussi un aperçu en direct du produit. L'e-mail vaut mieux pour ce qui doit laisser une trace — facturation, remboursement, litige — parce que vous en gardez une copie et nous aussi. Le téléphone, c'est pour quand quelque chose vous coûte de l'argent à l'instant même et que vous préférez le dire de vive voix.
Supprimer vos données
Vous pouvez supprimer votre compte et tout ce qu'il contient depuis les Paramètres. Si vous préférez que nous le fassions, écrivez-nous et nous vous confirmerons une fois que ce sera fait — voir notre politique de confidentialité.