Quand les commentaires arrivent plus vite que vos réponses
Une bonne publication devrait faire plaisir. Au lieu de cela, elle devient une liste de gens qui attendent, et un choix de qui vous répondez.
Vous connaissez la sensation quand une publication prend
Il ne faut pas un compte énorme. Il faut une publication qui marche mieux que les autres.
Vous répondez aux derniers et perdez les autres
Le haut de la liste obtient une réponse, le bas n'obtient rien, et ceux qui ont commenté en premier — les plus intéressés — sont les plus loin de votre main.
Chacun prend une minute que vous n'avez pas
Ouvrir le commentaire, ouvrir les messages, retrouver le lien, le coller, revenir. Soixante personnes, c'est un après-midi entier, et vous avez encore du travail.
Vous cessez de les lire vraiment
Dès que cela devient une corvée, on survole. La vraie question enfouie au milieu de la pile — celle de la personne qui allait acheter — passe à la trappe.
Un commentaire sans réponse est un client qui a demandé
Qui commente a déjà fait le plus dur. Il a vu la publication, il s'y est intéressé assez pour écrire, et il a levé la main en public. C'est le plus chaleureux qu'un inconnu devienne, et cela se mesure en minutes. Le coût n'est pas seulement la vente perdue — c'est que celui qui lit le fil voit quelqu'un demander et personne répondre, et en conclut que le service ici, c'est ça.
Le tri est un plan jusqu'à ce que le volume arrive
Chacune de ces solutions est une façon raisonnable de tenir une journée chargée. Elles cessent de l'être au moment précis où vous en avez le plus besoin.
- Répondre à ceux qui semblent les plus prometteurs
- Un commentaire fait quatre mots. Rien dedans ne dit qui allait acheter et qui regardait. Vous devinez, et la devinette se trompe du côté coûteux.
- Les traiter tous d'un coup, plus tard
- C'est la façon efficace de vider une file et la pire de répondre à une question. Le soir venu, celui qui a demandé le matin a trouvé sa réponse ailleurs.
- Faire appel à quelqu'un
- Une personne est la bonne réponse pour les cas difficiles et une réponse coûteuse pour les cas faciles — et les commentaires sous une publication sont presque tous faciles. Vous payez quelqu'un pour coller le même lien.
Chaque commentaire traité, y compris le soixantième
Pas taper plus vite. La réponse part sans que vous soyez là du tout.
- Un mot dans un commentaire envoie votre lien directement dans la boîte de cette personne, en quelques secondes
- Et une réponse publique sous le commentaire aussi, pour que le lecteur suivant voie une réponse, pas un silence
- Cinq commentaires de la même personne sous la même publication font une réponse, pas cinq
- Fonctionne de la même façon sur Instagram, Facebook et votre numéro WhatsApp Business
- Vos mots — vous écrivez la réponse une fois et elle part exactement telle quelle
- Tout ce que les règles ne couvrent pas vous revient, signalé
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