Tu propio número, contestando a las 3 de la mañana
No un número nuevo que nadie tiene. El número de WhatsApp Business al que tus clientes ya escriben — contestando las preguntas que contestas a diario, con las palabras que ya usas.
De qué se ocupa en tu número
WhatsApp no tiene comentarios que vigilar, así que todo esto ocurre dentro del propio chat.
Las preguntas de todos los días
Precio, envío, horario, dirección, si lo tienes en azul. Escritas una vez por ti, enviadas al instante a cualquier hora — incluidas aquellas en las que estás durmiendo.
Las que no escribiste
Con la IA activada responde a partir de tus propias notas, no de internet. Si tus notas no lo cubren, lo dice y te pasa la conversación en vez de inventarse una respuesta.
Saber cuándo parar
Una conversación que necesita a una persona pasa a ser tuya, con todo lo dicho adjunto — y se detiene tras diez respuestas de IA en un mismo chat en lugar de dar vueltas.
Esto es una grabación, no una maqueta.
Un teléfono, una palabra clave y la respuesta que llegó: grabado en una cuenta real.
Un cliente abre un chat con tu propio número de empresa.
Cómo transcurre una conversación
Desde su primer mensaje hasta una respuesta o hasta ti, lo que corresponda.
- Un cliente escribe a tu número y recibe de inmediato un saludo y un menú corto — nada de doble tic gris sin leer.
- Pregunta, o pulsa. Si una regla que escribiste lo cubre, tu respuesta sale palabra por palabra, en segundos.
- Si no lo cubre y tienes la IA activada, responde desde tus notas — y solo desde tus notas.
- Todo el intercambio cuenta como una respuesta de tu plan, por muchos mensajes que vayan y vengan, hasta que una hora de silencio lo cierra.
- Lo que no pueda contestar te llega a ti, marcado, con la conversación adjunta para que no leas desde el principio.
Cómo transcurre una conversación
Desde su primer mensaje hasta una respuesta o hasta ti, lo que corresponda.
- 1Un cliente escribe a tu número y recibe de inmediato un saludo y un menú corto — nada de doble tic gris sin leer.
- 2Pregunta, o pulsa. Si una regla que escribiste lo cubre, tu respuesta sale palabra por palabra, en segundos.
- 3Si no lo cubre y tienes la IA activada, responde desde tus notas — y solo desde tus notas.
- 4Todo el intercambio cuenta como una respuesta de tu plan, por muchos mensajes que vayan y vengan, hasta que una hora de silencio lo cierra.
- 5Lo que no pueda contestar te llega a ti, marcado, con la conversación adjunta para que no leas desde el principio.
Lo que WhatsApp pide primero
Requisitos de Meta, no nuestros — dichos aquí y no después de que te registres.
- Un número de WhatsApp Business que no esté en uso en la app de WhatsApp de un móvil — la API y la aplicación no pueden compartir el mismo número.
- Una cuenta de Meta Business y un nombre para mostrar que Meta apruebe para ese número.
- Lo conectas por la ventana de Meta, que se abre sobre la nuestra. Nunca vemos ni pedimos tu contraseña.
- WhatsApp funciona a partir del plan Pro, porque va sobre el mismo motor de conversación que usa la automatización de mensajes.
Las reglas de un número real — coste incluido
WhatsApp es el más estricto de los tres y el que más conviene entender, porque dos de sus reglas deciden cuánto pagas y qué dejas de poder hacer.
- El número sale de la app de WhatsApp
- Cuando un número se conecta a la plataforma de WhatsApp Business deja de poder usarse en la app normal de WhatsApp o en WhatsApp Business de un móvil. A partir de ahí se contesta desde aquí. La mayoría conecta un segundo número y deja el personal donde está — conviene decidirlo antes de empezar, no después.
- Responder dentro de 24 horas es gratis
- WhatsApp cobra las conversaciones que inicia una empresa, no las respuestas a un cliente que escribió primero. Esto solo responde — nunca abre una conversación ni envía una plantilla de pago — así que la automatización no te cuesta nada del lado de WhatsApp, escriban los que escriban.
- Tras 24 horas de silencio, le toca a él
- La ventana se cierra y no puede enviarse nada más hasta que vuelva a escribir. Es un límite a perseguir a la gente, y es razonable: todo el valor está en contestar a alguien mientras todavía está preguntando.
- Sin comentarios que vigilar — todo es bandeja
- En WhatsApp no hay publicaciones públicas, así que no hay nada que responder debajo. Todo ocurre en un chat uno a uno: tu saludo, tus botones, tus respuestas y el traspaso a ti. Es el más silencioso de los tres canales y normalmente el de mayor intención de compra.
Lo que WhatsApp pide primero
- Un número de WhatsApp Business que no esté en uso en la app de WhatsApp de un móvil — la API y la aplicación no pueden compartir el mismo número.
- Una cuenta de Meta Business y un nombre para mostrar que Meta apruebe para ese número.
- Lo conectas por la ventana de Meta, que se abre sobre la nuestra. Nunca vemos ni pedimos tu contraseña.
- WhatsApp funciona a partir del plan Pro, porque va sobre el mismo motor de conversación que usa la automatización de mensajes.
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