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Estamos en Instagram y Facebook — un mensaje directo allí también nos llega.

Nombre y dirección del negocio

CrevoX — operador de Speedy Text Cairo, Egypt

Facturación, reembolsos y cancelaciones

Puedes cancelar un plan tú mismo cuando quieras desde la página de facturación de tu cuenta. Para un reembolso, escríbenos desde el correo de la cuenta indicando la fecha del cobro — las reglas están en nuestra política de reembolso y cancelación.

¿Algo no funciona?

Cuatro cosas nos permiten encontrarlo en los registros a la primera respuesta en vez de a la tercera:

• En qué cuenta. El usuario de Instagram, el nombre de la página o el número de WhatsApp donde pasó — casi todo el mundo tiene más de uno conectado.
• Un enlace a la publicación, si fue un comentario. Es lo más rápido de buscar, y normalmente encuentra el mensaje exacto en menos de un minuto.
• Más o menos cuándo. El día y la hora bastan. «En algún momento de la semana pasada» es un pajar mucho mayor de lo que parece.
• Qué esperabas en su lugar. La mitad de lo que se reporta como roto resulta ser una regla haciendo exactamente aquello para lo que se escribió — saber qué querías que pasara es lo que distingue una cosa de la otra.

Antes de escribir: la página de Actividad de tu cuenta muestra cada mensaje que salió y cada uno que falló, con el motivo. Resuelve por sí sola una buena parte de estos casos.

A cuál de nosotros escribir

WhatsApp es lo más rápido y además es una muestra en vivo del producto. El correo va mejor para lo que necesite quedar registrado — facturación, reembolsos, una reclamación — porque tú guardas copia y nosotros también. El teléfono es para cuando algo te está costando dinero ahora mismo y prefieres decirlo en voz alta.

Borrar tus datos

Puedes borrar tu cuenta y todo lo que contiene desde Ajustes. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos y te confirmamos cuando esté hecho — mira nuestra política de privacidad.