Los comentarios de tu página, contestados en Messenger
Facebook es donde el público mayor y más fiel sigue preguntando en público — y donde un comentario que espera lo lee todo el que pasa por delante.
La misma página, dos veces
Cuatro cosas que pasan en una página de Facebook con mucho movimiento — y dónde termina cada una.
Las dos mitades de una página de Facebook
Los comentarios bajo tus publicaciones, y los chats en que se convierten.
Comentarios en las publicaciones de tu página
Una palabra en un comentario recibe una respuesta pública debajo y tu enlace en privado — la misma regla que escribiste para Instagram, funcionando también aquí.
Conversaciones de Messenger
Saludo y menú en cuanto alguien abre un chat, y después tus respuestas a las preguntas que te llegan cada semana, a la hora que lleguen.
Un traspaso que de verdad ocurre
Cuando una conversación te necesita deja de ser automática y pasa a ser tuya, con lo ya dicho adjunto — no un bot insistiendo en que puede ayudar.
Elige la página que se parece a la tuya
El mismo Messenger, tres negocios muy distintos.
Escribe tu palabra clave — sin descargar nada, sin buscar el enlace de la bio.
Un comentario en la publicación, el enlace en Messenger
Alguien escribe tu palabra clave bajo una publicación de la página. El hilo muestra una respuesta pública, y tu enlace le llega por Messenger desde tu página — nada que instalar, nada que buscar.
- Una sola regla para el comentario y el chat en que se convierte
- Hasta tres botones, o una fila de respuestas rápidas
- Conecta Shopify o EasyOrders y responde con tus precios reales
De un comentario en la página a un chat contigo
Una sola regla cubre el comentario y la conversación en que se convierte.
- Alguien comenta tu palabra bajo una publicación de la página — la palabra, el emoji que la gente usa en su lugar, o un signo suelto.
- Una respuesta pública aparece bajo su comentario, para que el hilo muestre una pregunta atendida y no una cola.
- Esa misma persona recibe tu enlace por Messenger, con las palabras que escribiste: nada que instalar y nada que buscar.
- Si responde, las reglas contestan lo que cubren, y esa persona cuenta una vez este mes por muchos mensajes que haya.
- En cuanto se sale de las reglas, te llega a ti — marcado y con la conversación hasta ese punto.
Lo que Facebook pide primero
Requisitos de Meta, no nuestros — dichos aquí y no después de que te registres.
- Una página de Facebook — esto funciona sobre páginas, no sobre un perfil personal.
- Rol de administrador en esa página, para que puedas conceder los permisos tú mismo.
- Lo apruebas en la pantalla de acceso de Meta. Nunca vemos ni pedimos tu contraseña, y puedes revocarlo desde Meta o desde aquí cuando quieras.
- Esa misma página es la que conecta tu Instagram, así que hacerlo una vez cubre los dos.
Lo que puede una página y no puede un perfil
Messenger traza una línea dura entre una empresa y una persona, y todo lo de abajo depende del lado en que estés.
- Páginas, nunca perfiles personales
- Facebook no da API de mensajes a una cuenta personal, y es deliberado: una app que pudiera escribir desde tu propio perfil sería indistinguible de ti. Si tu negocio funciona hoy desde un perfil, crear una página es el primer paso, y es gratis.
- Lo público y lo privado son un solo movimiento
- Un comentario en una publicación de página recibe una respuesta visible debajo y un mensaje privado a esa misma persona. La mitad pública importa aquí más que en ningún otro sitio: en Facebook los cien siguientes que pasan leen el hilo, y lo que ven es la pregunta sin responder.
- 24 horas desde su último mensaje
- La ventana estándar que Facebook da a una página para responder. Como esto solo contesta a personas, nunca se agota — pero es la razón de que nada de aquí sirva para enviar un comunicado, y de que una conversación de la semana pasada tenga que reabrirla el cliente, no tú.
- Una sola conexión cubre también Instagram
- La página es aquello a lo que está vinculada tu cuenta profesional de Instagram, así que aprobar Messenger y aprobar Instagram es el mismo acceso. La mayoría conecta ambos y escribe un solo juego de reglas para los dos.
Una regla, dos apps
Tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram comparten el mismo acceso de Meta. Escribe una respuesta una vez y las dos la usan — y responde a lo que la persona preguntó de verdad, no la misma frase para todos.
Shopify
EasyOrders
Google Calendar- 1
Instagram incluido
La página que conectas es aquella a la que está vinculado tu Instagram, así que una sola aprobación cubre las dos apps y un solo juego de reglas sirve para ambas.
- 2
Botones, no «responde 1, 2 o 3»
Los chats de Messenger llevan hasta tres botones o una fila de respuestas rápidas, y un toque se lee como una respuesta escrita.
- 3
Precios reales, o ninguno
Cita lo que hay hoy en tu tienda. Una respuesta con una cifra que nunca escribiste se descarta antes de que nadie la vea.
- 4
Sabe cuándo parar
Un chat que necesita a una persona deja de ser automático y pasa a ser tuyo, con todo lo dicho hasta ahora adjunto.
Hecho para la página que tú construiste
La API oficial de Meta
La vía que Meta creó para herramientas de empresa. Nada inicia sesión como tú ni va haciendo clic por tu página.
Páginas, nunca tu perfil
Funciona solo en páginas. Tu cuenta personal de Facebook nunca se toca.
Nunca tu contraseña
Apruebas el acceso en la pantalla de Meta y puedes retirarlo desde allí cuando quieras.
Cada respuesta, registrada
Cada comentario, respuesta y mensaje está en tu registro de actividad, con el minuto en que salió.
Lo que se pregunta antes de conectar
Respuestas directas a las preguntas que suelen decidirlo.
¿Funciona en mi perfil personal de Facebook?
No. Facebook solo deja que las apps envíen mensajes desde páginas, nunca desde perfiles personales. Si hoy vendes desde un perfil, crear una página es gratis y lleva unos minutos.
¿Tengo que conectar Instagram por separado?
No. Tu cuenta profesional de Instagram está vinculada a tu página, así que el mismo acceso conecta las dos — y un solo juego de reglas puede funcionar en ambas.
Tengo varias páginas. ¿Cuáles puedo conectar?
Cualquier página de la que seas administrador. Cuando Facebook muestre su lista, marca todas las páginas que quieras aquí: la lista sustituye tu elección anterior, así que una página que dejes sin marcar se desconecta.
¿Puede escribir a quienes comentaron la semana pasada?
No. Facebook da a una página 24 horas desde el último mensaje de la persona para responder. Speedy Text contesta mientras la gente pregunta, así que nunca necesita más — pero no puede ir detrás de nadie.
¿Los clientes pueden tocar botones en Messenger?
Sí. Un mensaje puede llevar hasta tres botones o una fila de respuestas rápidas, y un toque funciona igual que escribir la respuesta.
¿Puedo tomar el control de una conversación?
Sí. Todo lo que va más allá de tus reglas llega a tu bandeja de entrada, marcado, y puedes responder desde ahí. Una vez que es tuya, la automatización se queda fuera de ese chat hasta que se lo devuelvas.
¿Tengo que darte mi contraseña?
No. Apruebas los permisos en la pantalla de inicio de sesión de Meta. Nunca vemos tu contraseña, y puedes quitar el acceso desde los ajustes de Facebook o desde los nuestros.
¿Responde en árabe?
La IA responde en el idioma en que escribió el cliente — árabe, inglés, francés, español y más — desde notas que escribiste una sola vez. Las reglas también les llegan en su idioma — árabe, inglés o español — con tus precios y enlaces tal como los escribiste.
Las mismas respuestas, en cada app
Conecta las demás y compartirán tus reglas, tus notas y una sola bandeja de entrada.
Empieza con 25 personas, gratis.
Sin tarjeta. Un solo acceso conecta tu página y tu Instagram.