Los comentarios de tu página, contestados en Messenger
Facebook es donde el público mayor y más fiel sigue preguntando en público — y donde un comentario que espera lo lee todo el que pasa por delante.
Las dos mitades de una página de Facebook
Los comentarios bajo tus publicaciones, y los chats en que se convierten.
Comentarios en las publicaciones de tu página
Una palabra en un comentario recibe una respuesta pública debajo y tu enlace en privado — la misma regla que escribiste para Instagram, funcionando también aquí.
Conversaciones de Messenger
Saludo y menú en cuanto alguien abre un chat, y después tus respuestas a las preguntas que te llegan cada semana, a la hora que lleguen.
Un traspaso que de verdad ocurre
Cuando una conversación te necesita deja de ser automática y pasa a ser tuya, con lo ya dicho adjunto — no un bot insistiendo en que puede ayudar.
Esto es una grabación, no una maqueta.
Un teléfono, una palabra clave y la respuesta que llegó: grabado en una cuenta real.
Escribe tu palabra clave — sin descargar nada, sin buscar el enlace de la bio.
De un comentario en la página a un chat contigo
Una sola regla cubre el comentario y la conversación en que se convierte.
- Alguien comenta tu palabra bajo una publicación de la página — la palabra, el emoji que la gente usa en su lugar, o un signo suelto.
- Una respuesta pública aparece bajo su comentario, para que el hilo muestre una pregunta atendida y no una cola.
- Esa misma persona recibe tu enlace por Messenger, como texto o como botón que puede pulsar.
- Si responde, las reglas contestan lo que cubren y todo el intercambio cuenta como una respuesta, no una por mensaje.
- En cuanto se sale de las reglas, te llega a ti — marcado y con la conversación hasta ese punto.
De un comentario en la página a un chat contigo
Una sola regla cubre el comentario y la conversación en que se convierte.
- 1Alguien comenta tu palabra bajo una publicación de la página — la palabra, el emoji que la gente usa en su lugar, o un signo suelto.
- 2Una respuesta pública aparece bajo su comentario, para que el hilo muestre una pregunta atendida y no una cola.
- 3Esa misma persona recibe tu enlace por Messenger, como texto o como botón que puede pulsar.
- 4Si responde, las reglas contestan lo que cubren y todo el intercambio cuenta como una respuesta, no una por mensaje.
- 5En cuanto se sale de las reglas, te llega a ti — marcado y con la conversación hasta ese punto.
Lo que Facebook pide primero
Requisitos de Meta, no nuestros — dichos aquí y no después de que te registres.
- Una página de Facebook — esto funciona sobre páginas, no sobre un perfil personal.
- Rol de administrador en esa página, para que puedas conceder los permisos tú mismo.
- Lo apruebas en la pantalla de acceso de Meta. Nunca vemos ni pedimos tu contraseña, y puedes revocarlo desde Meta o desde aquí cuando quieras.
- Esa misma página es la que conecta tu Instagram, así que hacerlo una vez cubre los dos.
Lo que puede una página y no puede un perfil
Messenger traza una línea dura entre una empresa y una persona, y todo lo de abajo depende del lado en que estés.
- Páginas, nunca perfiles personales
- Facebook no da API de mensajes a una cuenta personal, y es deliberado: una app que pudiera escribir desde tu propio perfil sería indistinguible de ti. Si tu negocio funciona hoy desde un perfil, crear una página es el primer paso, y es gratis.
- Lo público y lo privado son un solo movimiento
- Un comentario en una publicación de página recibe una respuesta visible debajo y un mensaje privado a esa misma persona. La mitad pública importa aquí más que en ningún otro sitio: en Facebook los cien siguientes que pasan leen el hilo, y lo que ven es la pregunta sin responder.
- 24 horas desde su último mensaje
- La ventana estándar que Facebook da a una página para responder. Como esto solo contesta a personas, nunca se agota — pero es la razón de que nada de aquí sirva para enviar un comunicado, y de que una conversación de la semana pasada tenga que reabrirla el cliente, no tú.
- Una sola conexión cubre también Instagram
- La página es aquello a lo que está vinculada tu cuenta profesional de Instagram, así que aprobar Messenger y aprobar Instagram es el mismo acceso. La mayoría conecta ambos y escribe un solo juego de reglas para los dos.
Lo que Facebook pide primero
- Una página de Facebook — esto funciona sobre páginas, no sobre un perfil personal.
- Rol de administrador en esa página, para que puedas conceder los permisos tú mismo.
- Lo apruebas en la pantalla de acceso de Meta. Nunca vemos ni pedimos tu contraseña, y puedes revocarlo desde Meta o desde aquí cuando quieras.
- Esa misma página es la que conecta tu Instagram, así que hacerlo una vez cubre los dos.
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