Tu página responde, y te pasa las que importan
Facebook es donde el público mayor y más fiel sigue preguntando en público — y donde un comentario sin contestar lo lee todo el que pasa por delante. Esto responde bajo la publicación y en la bandeja, en segundos.
Escribe tu palabra clave — sin descargar nada, sin buscar el enlace de la bio.
De un comentario a una conversación, sin ti
Una sola regla cubre el comentario bajo la publicación y la conversación en que se convierte.
- Paso 1
Alguien comenta en tu publicación
Una palabra, el emoji que la gente usa en su lugar, o un simple signo de puntuación — todo en la misma regla. Una respuesta pública aparece bajo su comentario, así el hilo muestra una pregunta resuelta y no una cola.
- Paso 2
Tu enlace llega a Messenger
Esa misma persona recibe la respuesta que escribiste, con tus palabras, en su bandeja. En segundos, a cualquier hora y en todas tus publicaciones.
- Paso 3
Y tú sigues desde ahí
En cuanto alguien pregunta algo que tus reglas no cubren, la automatización deja de hablar y la conversación pasa a ser tuya — con todo lo dicho hasta ese momento.
Una sola regla cubre el comentario bajo la publicación y la conversación en que se convierte.
- Alguien comenta en tu publicación
- Tu enlace llega a Messenger
- Y tú sigues desde ahí
Las preguntas que tu página recibe cada semana
Escribe la respuesta una vez y deja que llegue a todo el que pregunte.
- Precio, stock y disponibilidad
- El enlace, el formulario, la página de reservas
- Horario, dirección, envíos, devoluciones
- Las que llegan de madrugada
Cuatro pasos, y uno de ellos eres tú
Adónde va realmente una conversación de página, y quién contestó cada parte.
- Alguien comenta en la publicación de tu páginaRespuesta pública, con tus palabras
- La misma persona abre MessengerSaludo y menú, al instante
- Pregunta lo que respondes cada semanaTu respuesta escrita, enviada
- Pregunta algo que solo tú puedes responderPasada a ti · te llegó un aviso
Precio, stock y disponibilidad
Respondido bajo la publicación y en la bandeja en el momento en que alguien pregunta — desde una regla que escribiste una vez.
El enlace, el formulario, la página de reservas
Enviado en cuanto lo piden, para que el siguiente paso sea un mensaje y no otra pregunta.
Horario, dirección, envíos, devoluciones
Las cinco preguntas que llegan cada mañana, contestadas con tus palabras mientras tú estás en otra cosa.
Las que llegan de madrugada
Facebook no cierra, y esto tampoco. Una respuesta sale a las tres de la mañana exactamente igual que a mediodía.
Seis que funcionan — róbalas
Cómo es una buena respuesta en Messenger, según el tipo de negocio. Cambia las palabras por las tuyas y ya está funcionando.
Una página la leen personas que nunca escriben
Facebook deja un hilo de comentarios visible durante años, y la mayoría de quienes lean el tuyo no te escribirán nunca. Eso cambia para qué sirve la respuesta.
- La respuesta pública es la que vende
- Preguntó una persona. Doscientas leerán la respuesta durante las semanas siguientes, porque una publicación de Facebook sigue funcionando mucho después de publicarse. Escribe la respuesta visible para ellas — di el precio o el dato, en lugar de «te he enviado un mensaje», que a quien lee no le dice nada.
- Pon un saludo, porque Messenger muestra uno
- La primera pantalla de una conversación nueva está en blanco salvo que la llenes, y es lo único que alguien ve antes de decidir si escribe. Una línea sobre qué vendes y qué pedir vale más que una bienvenida.
- Escribe el mensaje de «nada encaja» con el mismo cuidado
- El mensaje que sale cuando no coincidió nada es el que más probablemente reciba un desconocido, porque nunca supo cuáles eran tus palabras clave. Debe decir en qué puedes ayudar y ofrecer una persona — no disculparse por no haber entendido.
- Este público espera más y aguanta menos
- Facebook reúne a gente acostumbrada a que un negocio conteste como es debido, y perdona poco a un bot que da vueltas. Aquí el relevo importa más que en ningún otro sitio: configúralo para avisarte pronto, no para intentarlo una vez más.
Lo que responde en tu página mientras no estás
Un saludo para quien llega nuevo, una respuesta cuando nada encaja, y un aviso para ti en el momento en que algo deja de funcionar.
Del comentario al mensaje
Una respuesta pública amable bajo el comentario, y un mensaje privado con tu enlace. Cada vez, en segundos, sin que tú estés mirando.
Un saludo, y una salida
Saluda a quien te escribe por primera vez, y cuando un mensaje no encaja con nada, vuelve a mostrar las opciones en vez de dejarlo en silencio. Los dos empiezan vacíos: no se dice nada hasta que tú escribes las palabras.
Cualquier idioma
Escribe una regla o un flujo una sola vez. Quien te escribe en árabe, inglés o español lo recibe en su idioma — traducido una vez y guardado, con cada precio, número y enlace tal como lo escribiste. ¿Escribiste tu propia versión en otro idioma? Se envía la tuya.
Nunca falla en silencio
Si caduca tu acceso de Meta, se agota tu cupo o los mensajes empiezan a fallar, te avisamos en la aplicación, por correo y por Telegram si lo conectas — antes de que te cueste clientes.
Preguntas sobre responder en una página
Cómo se comporta en Facebook la parte que responde.
¿Responde a comentarios, a mensajes o a los dos?
A los dos. Una palabra clave bajo una publicación de la página recibe una respuesta pública y un mensaje privado; un chat que alguien abre recibe tu saludo y tus respuestas. Una sola regla puede cubrir ambos.
¿El primer mensaje después de un comentario puede llevar botones?
La respuesta privada a un comentario se envía como texto — así la envía Facebook. En cuanto contestan, el chat que sigue puede llevar botones y respuestas rápidas.
¿Cuántos botones puede llevar una respuesta?
Hasta tres botones, o una fila de respuestas rápidas. Un toque se lee igual que una respuesta escrita.
¿Sigue respondiendo cuando intervengo yo?
No. Una conversación que te pasa a ti sigue siendo tuya hasta que se la devuelvas a la automatización.
¿Puede hacer un seguimiento si dejan de contestar?
Dentro de la ventana de 24 horas, sí — un seguimiento que escribes tú, tras el tiempo que elijas. Después Facebook no lo permite, así que no lo intenta.
¿Funciona en todas las páginas que gestiono?
En todas las páginas que conectes. Cada una tiene sus propias reglas, notas y tono, y todas llegan a una sola bandeja de entrada.
Respuesta automática en tus otras apps
Cada una adaptada a lo que esa app permite.
Pon tu página a trabajar.
Conecta la página una vez desde el propio inicio de sesión de Meta y todas tus publicaciones empiezan a responder. Gratis para empezar, sin tarjeta.