سياسة الخصوصية

١. من نحن وما الذي تغطيه هذه السياسة

Speedy Text خدمة برمجية تديرها CrevoX في Cairo، Egypt، وتتيح للشركات أتمتة الردود على التعليقات والرسائل الخاصة في حسابات أعمال إنستجرام وصفحات فيسبوك التي تملكها. وتعني كلمة «نحن» في هذه السياسة CrevoX. وتغطي السياسة عملاءنا (أصحاب حسابات Speedy Text) والأشخاص الذين يتفاعلون مع منشورات عملائنا على حد سواء. يمكنك التواصل معنا في أي وقت من صفحة التواصل.

٢. المتحكم والمعالج

بالنسبة لبيانات حساب العميل (بريدك الإلكتروني وكلمة المرور والباقة وسجلات الفوترة) فإن CrevoX هي المتحكم في البيانات. أما بيانات الجمهور — التعليقات والرسائل المُرسَلة إلى الحسابات المرتبطة بالعميل — فعميلنا هو المتحكم ونحن نعمل كمعالج له، ولا نتعامل مع تلك البيانات إلا لتنفيذ الأتمتة التي ضبطها. واتفاقية معالجة البيانات متاحة عند الطلب على support@speedytext.app.

٣. البيانات التي نجمعها

نجمع ما يلي:

• الحساب: البريد الإلكتروني، وكلمة المرور مُشفَّرة بالتجزئة، والاسم المعروض، وتاريخ موافقتك على الشروط.
• الاشتراك: الباقة ودورة الفوترة وتاريخ التجديد وسجلات الدفع (المبلغ والعملة والحالة ومرجع البوابة).
• الحسابات المرتبطة: رموز وصول ميتا، إضافةً إلى معرّف الصفحة أو الحساب واسم المستخدم والاسم المعروض وصورة الملف الشخصي.
• إعدادات الأتمتة: القواعد والكلمات المفتاحية والرسائل والروابط التي تنشئها.
• التفاعلات: نص التعليقات والرسائل الخاصة الواردة عبر ويب هوك ميتا، ومعرّف المُرسِل المحدود بنطاق ميتا واسم المستخدم.

لا نجمع بيانات بطاقات الدفع. فمدفوعات البطاقات تتم بالكامل عبر Stripe ولا نستقبل سوى نتيجة العملية. أما المدفوعات عبر إنستاباي فتصل إلى بنكنا مباشرةً ولا تمر بأي معالج بطاقات على الإطلاق.

٤. كيف نستخدمها

لتشغيل الخدمة فقط: مطابقة الرسائل الواردة مع قواعدك، وإرسال الردود التي ضبطتها، وعرض نشاطك لك، وتطبيق حدود الباقة، وتحصيل المدفوعات، والحفاظ على أمان الخدمة. لا نبيع البيانات ولا نؤجّرها، ولا نستخدم محتوى الرسائل في تدريب النماذج ولا في الإعلانات.

٥. المعالجون الفرعيون

نستعين بالجهات التالية:

• Vercel — استضافة التطبيق وتحليلات هذا الموقع (الولايات المتحدة). والتحليلات بلا كوكيز وتحصي مشاهدات الصفحات وسرعة التحميل؛ ولا تحدد هويتك ولا تتبعك بين المواقع ولا تبني ملفاً عنك.
• Neon — قاعدة بيانات Postgres مُدارة (الولايات المتحدة).
• Meta Platforms — واجهات إنستجرام وفيسبوك وواتساب التي تعمل الخدمة من خلالها.
• Clerk — تسجيل الدخول وأمان الحساب؛ ويستقبل بريدك الإلكتروني ونشاط تسجيل الدخول.
• Anthropic — النموذج الذي تقوم عليه مزايا الذكاء الاصطناعي الاختيارية. فقط إذا شغّلت الذكاء الاصطناعي. وعندها يُرسَل نص الرسالة المطلوب الرد عليها والملاحظات التي كتبتها لها ليُصاغ منها مسودة رد. ولا يُرسَل أي شيء عن الحسابات التي الذكاء الاصطناعي مغلق فيها، ولا تتدرب Anthropic على هذه البيانات.
• Kashier — مدفوعات البطاقات بالجنيه المصري؛ ويستقبل بريدك الإلكتروني والمبلغ. وبيانات بطاقتك تذهب إلى Kashier مباشرةً ولا تصل إلينا أبداً.
• Stripe — مدفوعات البطاقات بالدولار الأمريكي؛ ويستقبل اسمك وبريدك الإلكتروني والمبلغ.
• Resend — إرسال الرسائل البريدية التي ترسلها هذه الخدمة إليك (الإيصالات وتذكيرات التجديد وتنبيهات الأعطال)؛ ويستقبل بريدك الإلكتروني ومحتوى تلك الرسائل.

وكل شركة من هذه الشركات تستعين بمزودين خاصين بها لتشغيل خدمتها، وكل منها تنشر قائمتها الحالية. ونُخطَر قبل تغيّر تلك القوائم ويحق لنا الاعتراض؛ ولو عنى تغيير ما أن بياناتك ستذهب إلى جهة لسنا مستعدين لإرسالها إليها، لانتقلنا عن ذلك المزوّد بدلاً من قبول الأمر بصمت.

٦. مدة الاحتفاظ

التعليقات والرسائل ومن أرسلها — كل ما يصل عبر ويب هوك من ميتا، ومعه معرّف المُرسِل المحدود بنطاق ميتا واسم المستخدم — تُحذَف تلقائياً بعد ٩٠ يوماً بواسطة مهمة مجدولة. وينطبق الأمر نفسه على سجل جهة الاتصال الذي نحتفظ به لشخص ما، محسوباً من آخر مرة تواصل فيها.

الإجابات المُرسَلة عبر نموذج تُعامَل معاملة مختلفة. فحين يسأل أحد عملائنا سؤالاً داخل أتمتته — عنوان توصيل أو مقاس أو رقم هاتف — ويجيب عليه شخص ما، فتلك الإجابة سجل لطلب تم مع ذلك النشاط التجاري. وتُحفَظ ما دام عميلنا يحتفظ بها، لأن حذف سجل طلبات نشاط تجاري بمؤقّت زمني يُتلِف شيئاً يعتمد عليه. ويستطيع عميلنا حذف أي منها في أي وقت، وحذف حسابه يزيلها كلها، وسننفّذ نيابةً عنه أي طلب حذف يخص شخصاً بعينه — راجع «حقوقك» أدناه.

سجلات الحساب والاشتراك والمدفوعات تُحفَظ ما دام حسابك مفتوحاً، ولمدة ما تقتضيه القواعد الضريبية والمحاسبية بعد ذلك. وحذف حسابك يزيل حساباتك المرتبطة وقواعدك وجهات اتصالك وسجل تفاعلاتك.

٧. الأمان

تُشفَّر كلمات المرور بخوارزمية scrypt مع ملح خاص بكل مستخدم ولا تُخزَّن ولا تُنقَل بصيغة مقروءة أبداً. ورموز وصول ميتا مشفّرة أثناء التخزين ولا تُرسَل إلى المتصفح إطلاقاً. وكل حركة البيانات تمر عبر HTTPS، والاتصال بقاعدة البيانات مشفّر بـ TLS، وكل ويب هوك وارد من ميتا يُتحقَّق منه تشفيرياً قبل معالجته. وبيانات كل عميل معزولة، والصلاحيات تُفرَض عند كل طلب.

٨. حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، كما يمكنك الاعتراض على معالجات معينة أو تقييدها. راسلنا على support@speedytext.app وسنرد خلال ٣٠ يوماً. وإذا تفاعل شخص ما مع حساب أحد عملائنا وأراد حذف بياناته، فيمكنه التواصل معنا أو استخدام مسار الحذف أدناه وسننقل الطلب إلى العميل المعني.

٩. حذف بيانات ميتا

يمكنك إلغاء صلاحية هذا التطبيق في أي وقت من إعدادات فيسبوك ضمن «الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← تكاملات الأعمال». عندها تُخطِرنا ميتا ونحذف السجلات المرتبطة. ويمكنك متابعة حالة طلب الحذف على /data-deletion.

١٠. جوجل كاليندر، إذا ربطت واحداً

ربط تقويم جوجل اختياري ومغلق حتى تختاره أنت. وعند ربطه يطلب Speedy Text من جوجل صلاحيتين اثنتين لا غير:

• الأوقات المشغولة والفارغة (`calendar.freebusy`) — نسأل جوجل عن الفترات التي لديك فيها ارتباطات بالفعل، حتى تكون الأوقات المعروضة على عميلك فارغة حقاً. وجوجل تُرجِع كتل الانشغال فقط. ولا نستقبل أبداً عنوان أي موعد في تقويمك ولا وصفه ولا ضيوفه ولا مكانه، ولا نطلب صلاحية تتيح لنا ذلك.
• المواعيد (`calendar.events`) — نُنشئ موعداً واحداً حين يقبل عميل وقتاً عرضته عليه. ولا نستعرض ولا نقرأ ولا نعدّل ولا نحذف مواعيد لم ننشئها نحن.

وما نخزّنه هو الرمز الذي تمنحنا إياه جوجل لإبقاء الربط قائماً، مشفّراً أثناء التخزين، إضافةً إلى المواعيد التي تمت عبر Speedy Text — وقتها، ومن حجزها، ومن أي حساب من حساباتك جاءت. ولا يُستخدَم أي شيء من تقويمك في الإعلانات، ولا يُباع، ولا يُشارَك مع أي جهة، ولا يُستخدَم أبداً في تدريب نموذج.

ويمكنك فك الربط في أي وقت من «الإعدادات ← الحجز»، وهو ما يحذف الرمز، أو إلغاؤه من صلاحيات حساب جوجل الخاص بك. أما المواعيد الموجودة في تقويمك بالفعل فتبقى كما هي — فهي التزامات قطعها أشخاص حقيقيون، وهي ملكك.

استخدام Speedy Text للمعلومات الواردة من واجهات جوجل يلتزم بسياسة بيانات مستخدمي خدمات واجهات جوجل، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

١١. الأطفال

الخدمة غير موجَّهة لمن هم دون ١٨ عاماً ولا نجمع بياناتهم عن علم.

١٢. التغييرات والتواصل

سنُعلن عن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق قبل سريانها. للأسئلة أو الطلبات: support@speedytext.app. راجع أيضاً شروط الخدمة.