Comment un forfait se paie, ce qui compte comme contact, ce qui se passe au-delà de votre forfait et comment marche le renouvellement.
Étape 1
Choisissez un forfait
Ouvrez Facturation, choisissez Mensuel ou Annuel, et appuyez sur le bouton du forfait — « Choisir Pro », par exemple. La page suivante détaille ce que vous achetez, l'IA étant une case à cocher ou décocher, avant tout paiement. Votre premier forfait dure 14 jours de plus, une fois par personne. Un forfait supérieur remplace le vôtre dès le jour du paiement.
Étape 2
Payez en dollars ou en livres
Hors d'Égypte, les prix sont en dollars et vous payez par Visa / Mastercard ; la taxe de votre pays peut s'ajouter au paiement. En Égypte, ils sont en livres égyptiennes, par Visa / Mastercard ou InstaPay. Mauvaise devise ? Appuyez sur « Vous payez depuis l'Égypte ? » ou « Vous payez depuis l'étranger ? » dans Facturation. Avec InstaPay, virez le montant exact avec la référence dans la note du virement ; le forfait démarre à l'arrivée du virement, en général en quelques heures.
Étape 3
Ce qui compte comme contact
Un contact, c'est une personne à qui l'appli a répondu ce mois-ci, comptée une seule fois quel que soit le nombre de ses commentaires et messages. Personne ne compte avant que les mots de l'appli elle-même lui parviennent : une conversation que votre équipe traite à la main, un message que rien n'était prévu pour traiter ou une réponse qui a échoué ne coûtent rien. « Contacts ce mois-ci », dans Facturation, vous dit où vous en êtes. Les mois se comptent depuis le jour où votre forfait a commencé — en annuel aussi.
Étape 4
Mois chargé ? Il continue de répondre
Sous « Quand vous dépassez votre offre », choisissez ce qui se passe au-delà : « Répondre à tout le monde — sans plafond », un nombre de personnes en plus, ou « M'arrêter à mon offre — les nouvelles personnes attendent une offre supérieure ou le mois suivant ». Les personnes en plus sont facturées au tarif de votre forfait à la clôture du mois, sur la carte enregistrée pour le renouvellement automatique ; sans cette carte, les nouvelles personnes attendent à la limite. Celles qui ont déjà reçu une réponse ce mois-ci n'attendent jamais et ne coûtent rien de plus. Passer à un forfait supérieur avant la clôture annule les extras du mois.
Étape 5
Le renouvellement
Le « Renouvellement automatique » reste désactivé tant que vous ne l'activez pas. Payez par carte, choisissez « mémoriser cette carte », puis activez « Renouvellement automatique » dans Facturation ou dans Paramètres → Votre formule. Il facture le même forfait à son prix actuel ; si un paiement échoue, nous vous prévenons par e-mail et réessayons, jusqu'à trois fois. S'il reste désactivé, nous vous le rappelons trois jours avant la fin de votre forfait, et vous le renouvelez en payant à nouveau.
Étape 6
Annuler, ou le laisser finir
Appuyez sur « Annuler l'abonnement », puis « Oui, annuler à la fin de la période » : tout continue jusqu'à la date payée, et « Garder ma formule » revient en arrière. Quand un forfait prend fin, les réponses s'arrêtent et rien d'autre ne change : vous restez sur votre forfait, vos comptes restent connectés, chaque règle et conversation reste en place. « Renouvelez votre forfait » relance tout aussitôt.
Étape 7
Des places en plus pour l'équipe
Pro et au-dessus incluent des places pour votre équipe. Ajoutez-en avec le + sous Places, sur la page Équipe ; chaque place supplémentaire coûte 25 $ (1 250 EGP) par mois, facturée sur la carte du renouvellement automatique avec les contacts en plus du mois.
Bon à savoir
- Les 25 personnes du forfait Free sont offertes une fois par personne — reconnue à son e-mail et au compte Facebook connecté —, pas chaque mois.
- La personne en plus coûte moins cher sur les gros forfaits : 0,10 $ sur Essential, 0,05 $ sur Pro, 0,025 $ sur Business, 0,004 $ sur Advanced (un peu moins en annuel).
- Un total inférieur à 1 $ (50 EGP) attend et rejoint la facture suivante. Si le paiement des extras échoue, les contacts en plus et les places en plus sont désactivés : réactivez-les dans Facturation et Équipe une fois la carte en ordre.
- Chaque paiement figure dans « Historique des paiements », dans Facturation, et le reçu vous arrive par e-mail.
Cet article vous a-t-il aidé ?