Ce que fait chaque boîte du canevas, et quand l'utiliser.
Envoyer un message
Textes, images, pauses de saisie et questions, envoyés l'un après l'autre. Sous un texte, jusqu'à 3 boutons (10 sur Telegram), chacun ouvrant un lien ou une autre étape ; ou des réponses rapides — les choix arrondis qui disparaissent une fois touchés (Instagram et Messenger). Écrivez {first_name} pour utiliser le prénom.
Question
Une question dans un message attend la réponse et l'enregistre sous le nom choisi (« Enregistrer la réponse sous »), visible sur le contact et dans les messages suivants. Choisissez le type de réponse — texte, e-mail, téléphone, nombre, choix ou date — et quoi dire si elle n'est pas valable. « À la réponse » et « Sans réponse » mènent chacun leur chemin ; « Passer » permet de continuer sans répondre.
Actions
Des choses faites en silence, dans l'ordre : ajouter ou retirer un tag, remplir ou vider un champ, vous envoyer une alerte, passer le chat à une personne, ou mettre les automatisations en pause pour cette personne — quelques minutes ou jusqu'à ce que vous les relanciez.
Condition
Sépare le chemin en deux : « Correspond » et « Ne correspond pas ». Vérifie un tag, un champ, si la personne suit votre compte (Instagram), l'heure, ou si elle est encore dans la fenêtre de 24 heures — toutes ou l'une d'elles.
Aléatoire
Répartit les gens sur jusqu'à 6 chemins par pourcentage, pour comparer deux messages. Par défaut chacun garde le premier chemin obtenu ; activez « Un chemin au hasard à chaque fois » pour retirer au sort à chaque passage.
Attente intelligente
Attend des minutes, des heures ou des jours avant l'étape suivante, et peut attendre vos heures d'ouverture (heure du Caire). Une attente ne rouvre pas la fenêtre de 24 heures sur Instagram, Messenger et WhatsApp : là, gardez les relances dedans.
Lancer un autre flow
Passe la personne à un autre flow — pratique pour un menu partagé par plusieurs flows. Ce flow s'arrête là.
Étape IA
L'IA échange avec la personne vers l'objectif que vous écrivez (« aide-la à choisir sa taille et prends son adresse »), uniquement à partir de vos notes et de votre boutique — elle n'invente jamais un prix. Elle sort par « Objectif atteint » ou « Transféré à une personne », et après le nombre de réponses fixé, elle passe la main à votre équipe.
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