Dessinez une conversation étape par étape — chaque bouton mène où vous voulez — et mettez-la en ligne.
Étape 1
Ouvrez Flows et appuyez sur « Nouveau flow »
Flows est dans le menu. Donnez-lui un nom (vous seul le voyez), choisissez le compte sur lequel il tourne et le point de départ : « Partir de zéro », un flow tout prêt ou une de vos règles. Puis appuyez sur « Créer et ouvrir ».
Étape 2
Le canevas
Chaque boîte est une étape et chaque ligne ce qui suit. La première boîte, « Quand… », lance le flow ; les autres sont ce qu'il envoie et fait. Faites glisser le canevas pour vous déplacer, zoomez à la molette ou avec les boutons à droite, et « Ranger » aligne tout en colonnes.
Étape 3
Choisissez ce qui le lance
Cliquez sur « Quand… » puis « Nouveau déclencheur » : un message avec vos mots-clés, un commentaire sur n'importe quelle publication, une seule ou la prochaine que vous publiez, une réponse à votre story, ou le tout premier message de quelqu'un. Pour les commentaires, écrivez jusqu'à trois réponses publiques — une est tirée au hasard à chaque fois.
Étape 4
Écrivez le message et ses boutons
Cliquez sur une boîte « Envoyer un message ». Ajoutez un texte, une image, une « Pause de saisie » ou une question, et sous un texte appuyez sur « Ajouter un bouton ». Un bouton ouvre un lien ou mène à une autre étape : faites glisser depuis le point du bouton jusqu'à la boîte qu'il doit ouvrir. « Étape suivante », en bas, est ce qui suit si personne n'appuie sur rien.
Étape 5
Ajoutez les étapes suivantes
Appuyez sur le + bleu (ou double-cliquez sur le canevas, ou lâchez une ligne dans le vide) et choisissez l'étape : un message, des « Actions » comme un tag ou une alerte pour vous, une « Condition », un partage « Aléatoire », une « Attente intelligente », un autre flow ou une « Étape IA ».
Étape 6
Essayez-le dans l'aperçu
« Aperçu » joue le flow sur un téléphone avec un contact fictif, Sara. Appuyez sur les boutons et répondez aux questions comme un client ; le canevas suit l'étape jouée. Rien n'est envoyé à personne.
Étape 7
Mettez-le en ligne
Appuyez sur « Mettre en ligne ». Si quelque chose casserait — un texte vide, un bouton qui ne mène nulle part, un lien sans https:// — une liste dit quoi et où ; cliquez sur une ligne pour aller à la boîte. Une fois en ligne, les changements restent en brouillon jusqu'à « Mettre à jour », « Versions publiées » ramène une ancienne version et « Actif » met tout le flow en pause.
Bon à savoir
- Un flow répond avant vos règles : si un flow et une règle partagent un mot-clé, le flow répond et la règle se tait.
- Instagram, Messenger et WhatsApp n'autorisent les messages que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne. Une étape plus tardive est sautée, et le journal d'activité dit pourquoi.
- Si la personne a demandé à parler à quelqu'un et que votre équipe a pris la conversation, le flow ne touche pas à ce chat.
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