Qui répond à quelle discussion, les transferts à tour de rôle, et ce que voit un agent.
Étape 1
Attribuez depuis la boîte
Dès que vous avez une équipe, chaque conversation de la boîte de réception a un sélecteur sur sa ligne : choisissez une personne, « Moi » ou « Non attribuée ». Les dossiers au-dessus — « Toutes », « Attribuées à moi », « Non attribuées » — montrent à qui est quoi.
Étape 2
Les transferts tournent dans l'équipe
Quand un client demande une personne, la conversation va au membre suivant à tour de rôle, et lui seul est prévenu par e-mail. Sans équipe, elle reste non attribuée et tout le monde est prévenu, comme avant.
Étape 3
Ce que voit un agent
Un agent voit ses conversations et celles non attribuées — dans la boîte, les e-mails, le tableau de bord et l'activité — jamais celles d'un collègue. Il peut en prendre une non attribuée ou rendre la sienne. Le propriétaire et les managers voient tout et attribuent à n'importe qui.
Étape 4
Attribuez depuis un flow
Dans la boîte « Actions » d'un flow, « Attribuer la conversation » la confie à une personne choisie ou au suivant dans l'ordre. Le flow continue ensuite.
Bon à savoir
- Quand quelqu'un vous attribue une conversation, vous recevez un e-mail, sous le même interrupteur que les transferts dans les Réglages.
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