Cada paso es un motivo por el que se detienen las respuestas, dónde lo ves y qué pulsar.
Tu plan terminó, o se acabaron sus contactos
Si arriba de cada página hay una barra roja que dice «Tu plan ha terminado», pulsa «Renueva tu plan». Si dice «Se acabaron tus contactos: la gente nueva no recibe respuesta», sube de plan o permite personas extra en Facturación, en «Cuando superes tu plan». Quien ya recibió respuesta este mes la sigue recibiendo. En Free, las 25 personas llegan una sola vez.
La cuenta perdió la conexión con Meta
La barra de arriba dice «Tu automatización se ha detenido — vuelve a conectar para reanudarla», la tarjeta de la cuenta dice «Volver a conectar» y te llega un email. Pulsa «Conectar un canal» en Cuentas y conecta otra vez la misma cuenta: sus reglas y su historial se conservan.
Facebook quitó una página al reconectar
Al conectar con Facebook, solo se conservan las páginas y cuentas de Instagram que marques esa vez. Una página que habías conectado y no marcaste deja de responderse, y aparece la misma barra para volver a conectar. Conecta de nuevo y marca todas las páginas que uses.
La cuenta está en pausa
En la página de la cuenta, el interruptor de arriba dice «Funciona» o «En pausa». Una cuenta en pausa no responde a nadie: vuelve a activarla.
La regla está desactivada
En la pestaña Reglas de la cuenta, cada regla tiene su interruptor, y dentro de la regla está «Activa». Una regla desactivada no responde a nadie.
Las palabras no coinciden
Con «Contiene», el comentario debe incluir una de las palabras clave; «Exacto» y «Empieza por» son más estrictos, y «Distingue mayúsculas» separa mayúsculas de minúsculas. Revisa «Se activa en» (comentarios, mensajes o ambos) y si la regla es para «Una publicación concreta». Escribe el comentario real en «Probar un comentario» y pulsa «Probar»: te dice qué regla responde, si alguna.
Ya recibió respuesta, o es tu propia cuenta
Cada persona recibe una respuesta por publicación, comente las veces que comente. Los comentarios de la propia cuenta del negocio nunca se responden. Prueba desde otra cuenta, en una publicación donde no haya comentado.
No te sigue (Instagram)
Con «Requerir seguir» activado, quien no te sigue recibe un mensaje que le pide seguirte, con un botón para comprobarlo de nuevo; el enlace le llega cuando te sigue. Si todos deben recibirlo, desactiva «Requerir seguir» en la regla o el interruptor «Requisito de seguir» en la pestaña Mensajes de la cuenta.
Instagram no deja pasar los mensajes
Los comentarios se responden pero los DM no: Actividad los muestra en «No entregado» y te llega el email «Tus DMs no se están enviando». En la app de Instagram abre Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Herramientas conectadas y activa «Permitir acceso a los mensajes»; luego pulsa «Resincronizar» en el menú ⋯ de la cuenta.
La ventana de 24 horas, o un límite breve
Si Actividad dice «La ventana de respuesta de 24 horas de Meta ya se había cerrado para esta persona.», es que Meta solo deja escribir a alguien durante las 24 horas siguientes a su último mensaje; cuando vuelva a escribir, se abre otra vez. Si Meta está limitando la velocidad de envío de la cuenta, Actividad dice que está esperando, y la respuesta sale en cuanto se levanta el límite: no tienes que hacer nada.
El cliente pidió hablar con una persona
Su conversación está en la Bandeja marcada «contigo», y la automatización calla en ella 24 horas. Pulsa «Liberar» para devolverla antes.
Conviene saber
- Todo lo que falló está en «No entregado», en Actividad, con el motivo al lado; «Reenviar» lo envía otra vez.
- Un mensaje que no coincide con ninguna regla solo recibe tu respuesta de «Cuando nada coincide» (Pro y superiores); si no, no se envía nada.
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