Cada paso es un motivo por el que la IA se queda callada, dónde lo ves y qué hacer.
Speedy Text AI no está en tu plan
En la pestaña «IA y notas» de la cuenta, un recuadro dice que estas respuestas vienen con Speedy Text AI, con un botón que te lleva a Facturación. La IA se añade sobre un plan de pago y se detiene cuando termina el plan o el complemento.
Su interruptor está apagado en esta cuenta
Cada cuenta tiene sus propios interruptores en «IA y notas»: «Responder preguntas que ninguna regla cubre» para los mensajes y «Responder a comentarios que ninguna regla cubre» para los comentarios de Instagram y Facebook. Activa los que quieras.
Sus respuestas te están esperando
Mientras «Enviar los borradores sin leerlos antes» esté desactivado, cada respuesta que escribe la IA te espera en Sugeridas, y el cliente recibe en su lugar tu mensaje de «Cuando nada coincide», o nada si no hay. Léelas allí, o activa ese interruptor para que salgan al momento.
Tus notas están vacías
La IA responde solo con tus notas y las respuestas que aprobaste. Sin ninguna de las dos, no dice nada. Pulsa «Responder las preguntas» en «IA y notas» y tus notas se escriben con tus respuestas.
Respondió antes una regla
La IA solo se ocupa de lo que ninguna regla de palabras clave cubre: si una regla coincide, sale la respuesta de la regla. Con «Entender preguntas, no solo palabras clave» activado, también puede elegir una de tus reglas para un mensaje, y entonces responde la regla, con tus palabras.
La pregunta no era sobre tu negocio
Habla en nombre de tu negocio y de nada más. Cualquier otra cosa —preguntas generales, otras empresas, chistes— recibe una línea amable que la devuelve a lo que ofreces. En las publicaciones, el spam, los insultos y los comentarios que solo etiquetan a un amigo no reciben respuesta, y lo personal recibe una invitación a escribir por mensaje.
No tenía la respuesta
Nunca da un precio, una cifra o una fecha que no esté en tus notas: esa respuesta se descarta y Actividad la muestra en «No entregado». Las preguntas que tus notas no cubren se juntan para ti: «Responderlas», en «IA y notas», te lleva allí. Añade el dato a tus notas y vuelve a preguntar en «Pruébalo antes que un cliente».
La conversación pasó a una persona
Cuando un cliente pide hablar con una persona, o tras diez respuestas de la IA en la misma conversación, pasa a ti: queda en la Bandeja marcada «contigo» y la automatización calla en ella 24 horas. Pulsa «Liberar» para devolverla.
Un mes muy intenso
Si la IA trabaja mucho más de lo habitual en un mes, las preguntas nuevas te llegan a ti y recibes el email «Tu IA te ha pasado las conversaciones». Tus reglas siguen respondiendo. Escríbenos y lo ampliamos; si no, vuelve al renovarse el mes.
En pausa mientras revisamos las notas
«La IA está en pausa en esta cuenta mientras nuestro equipo revisa sus notas. Las reglas y tus propias respuestas siguen funcionando.» La tarjeta de la cuenta dice «Requiere atención». La IA vuelve cuando la revisión lo aprueba; si crees que es un error, escribe a support@speedytext.app.
Conviene saber
- En una cuenta, la IA escribe hasta 200 respuestas a mensajes y 1.000 respuestas a comentarios al día; pasado eso, el resto del día queda para tus reglas y tu mensaje de «Cuando nada coincide».
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