Chaque étape est une raison pour laquelle l'IA se tait, où la voir et quoi faire.
Speedy Text AI n'est pas dans votre forfait
Dans l'onglet « IA et notes » du compte, un encadré indique que ces réponses sont incluses avec Speedy Text AI, avec un bouton qui mène à Facturation. L'IA s'ajoute à un forfait payant, et s'arrête quand le forfait ou l'option prend fin.
Son interrupteur est éteint sur ce compte
Chaque compte a ses propres interrupteurs dans « IA et notes » : « Répondre aux questions qu'aucune règle ne couvre » pour les messages, et « Répondre aux commentaires qu'aucune règle ne couvre » pour les commentaires Instagram et Facebook. Activez ceux que vous voulez.
Ses réponses vous attendent
Tant que « Envoyer les brouillons sans les lire d'abord » est désactivé, chaque réponse écrite par l'IA vous attend dans Suggestions, et le client reçoit à la place votre message « Quand rien ne correspond » — ou rien, s'il n'y en a pas. Lisez-les là-bas, ou activez cet interrupteur pour qu'elles partent aussitôt.
Vos notes sont vides
L'IA ne répond qu'à partir de vos notes et des réponses que vous avez approuvées. Sans l'un ni l'autre, elle ne dit rien. Appuyez sur « Répondre aux questions » dans « IA et notes » : vos notes s'écrivent à partir de vos réponses.
Une règle a répondu avant
L'IA ne prend que ce qu'aucune règle de mots-clés ne couvre : si une règle correspond, c'est sa réponse qui part. Avec « Comprendre les questions, pas seulement les mots-clés » activé, elle peut aussi choisir une de vos règles pour un message — et c'est alors la règle qui répond, avec vos mots.
La question ne concernait pas votre activité
Elle ne parle qu'au nom de votre entreprise. Tout le reste — questions générales, autres sociétés, blagues — reçoit une ligne aimable qui ramène à ce que vous proposez. Sous les publications, le spam, les insultes et les commentaires qui ne font qu'identifier un ami ne reçoivent pas de réponse, et ce qui est personnel reçoit une invitation à écrire en message privé.
Elle n'avait pas la réponse
Elle n'annonce jamais un prix, un chiffre ou une date absents de vos notes : une telle réponse est jetée, et Activité la montre sous « Non remis ». Les questions que vos notes ne couvrent pas sont rassemblées pour vous — « Y répondre », dans « IA et notes », vous y mène. Ajoutez l'information à vos notes, puis reposez la question dans « Essayez-le avant un client ».
La conversation est passée à une personne
Quand un client demande une personne, ou après dix réponses de l'IA dans la même conversation, elle vous est confiée : elle se trouve dans la Boîte de réception, marquée « avec vous », et l'automatisation s'y tait 24 heures. Appuyez sur « Libérer » pour la rendre.
Un mois très chargé
Si l'IA travaille beaucoup plus que d'habitude dans le mois, les nouvelles questions vous arrivent à la place, et vous recevez l'e-mail « Votre IA vous a passé les conversations ». Vos règles continuent de répondre. Écrivez-nous pour l'augmenter ; sinon, elle revient au renouvellement du mois.
En pause pendant l'examen des notes
« L'IA est en pause sur ce compte pendant que notre équipe examine ses notes. Les règles et vos propres réponses continuent de fonctionner. » La carte du compte indique « À vérifier ». L'IA revient quand l'examen la valide ; si vous pensez à une erreur, écrivez à support@speedytext.app.
Bon à savoir
- Sur un compte, l'IA écrit jusqu'à 200 réponses aux messages et 1 000 réponses aux commentaires par jour ; au-delà, le reste de la journée revient à vos règles et à votre message « Quand rien ne correspond ».
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