Cómo se paga un plan, qué cuenta como contacto, qué pasa al superar tu plan y cómo funciona la renovación.
Paso 1
Elige un plan
Abre Facturación, elige Mensual o Anual y pulsa el botón del plan, por ejemplo «Elegir Pro». La página siguiente muestra lo que compras —la IA es una casilla que puedes marcar o quitar— antes de cobrar nada. Tu primer plan dura 14 días más, una vez por persona. Un plan mayor sustituye al que tienes desde el día en que pagas.
Paso 2
Paga en dólares o en libras
Fuera de Egipto, los precios están en dólares y pagas con Visa / Mastercard; en el pago puede añadirse el impuesto de tu país. En Egipto están en libras egipcias, con Visa / Mastercard o InstaPay. ¿Moneda equivocada? Pulsa «¿Pagas desde Egipto?» o «¿Pagas desde fuera de Egipto?» en Facturación. Con InstaPay, transfiere el importe exacto con la referencia en la nota de la transferencia; el plan empieza cuando llega, normalmente en pocas horas.
Paso 3
Qué cuenta como contacto
Un contacto es una persona a la que la app respondió este mes, contada una sola vez aunque envíe muchos comentarios y mensajes. Nadie cuenta hasta que le llegan las palabras de la propia app: un chat que tu equipo responde a mano, un mensaje que nada estaba configurado para responder o una respuesta que falló no cuestan nada. «Contactos este mes», en Facturación, te dice cómo vas. Los meses se cuentan desde el día en que empezó tu plan, también en el anual.
Paso 4
¿Mes movido? Sigue respondiendo
En «Cuando superes tu plan», elige qué pasa al pasar tu límite: «Seguir respondiendo a todos, sin límite», un número de personas extra, o «Parar en mi plan: la gente nueva espera hasta que mejore o se renueve el mes». Las personas extra se cobran a la tarifa de tu plan cuando se cierra el mes, en la tarjeta guardada para la renovación automática; sin esa tarjeta, la gente nueva espera en el límite. Quien ya recibió respuesta este mes nunca espera ni cuesta más. Si subes de plan antes de que cierre el mes, el extra de ese mes se anula.
Paso 5
La renovación
La «Renovación automática» está desactivada hasta que la actives. Paga con tarjeta, elige «recordar esta tarjeta» y activa «Renovación automática» en Facturación o en Ajustes → Tu plan. Cobra el mismo plan a su precio actual; si un cobro falla, te avisamos por email y lo intentamos de nuevo, hasta tres veces. Si la dejas desactivada, te lo recordamos tres días antes de que termine tu plan, y lo renuevas pagando de nuevo.
Paso 6
Cancelar, o dejar que termine
Pulsa «Cancelar suscripción» y luego «Sí, cancelar al final del periodo»: todo sigue funcionando hasta la fecha que pagaste, y «Mantener mi plan» lo deshace. Cuando un plan termina deja de responder y nada más cambia: sigues en tu plan, tus cuentas siguen conectadas y cada regla y conversación sigue en su sitio. «Renueva tu plan» lo pone en marcha al instante.
Paso 7
Puestos extra para el equipo
Pro y superiores incluyen puestos para tu equipo. Añade más con el + de Puestos en la página Equipo; cada puesto extra cuesta 25 $ (1.250 EGP) al mes y se cobra en la tarjeta guardada para la renovación automática, junto con los contactos extra del mes.
Conviene saber
- Las 25 personas del plan Free llegan una vez por persona —te reconocemos por tu email y por la cuenta de Facebook que conectas—, no cada mes.
- La persona extra cuesta menos en los planes grandes: 0,10 $ en Essential, 0,05 $ en Pro, 0,025 $ en Business y 0,004 $ en Advanced (algo menos en el anual).
- Un total por debajo de 1 $ (50 EGP) espera y se suma a la siguiente factura. Si falla el cobro de los extras, los contactos extra y los puestos extra se desactivan: vuelve a activarlos en Facturación y en Equipo cuando la tarjeta funcione.
- Cada pago aparece en «Historial de pagos», en Facturación, y el recibo te llega por email.
¿Te ha servido este artículo?