Qué hace cada caja del lienzo y cuándo usarla.
Enviar mensaje
Textos, imágenes, pausas de escritura y preguntas, enviados uno tras otro. Bajo un texto, hasta 3 botones (10 en Telegram), cada uno abre un enlace u otro paso; o respuestas rápidas — las opciones redondas que desaparecen al pulsarlas (Instagram y Messenger). Escribe {first_name} para usar el nombre de la persona.
Pregunta
Una pregunta dentro de un mensaje espera la respuesta y la guarda con el nombre que le des («Guardar la respuesta como»), para verla en el contacto y en mensajes posteriores. Elige el tipo de respuesta — texto, email, teléfono, número, una opción o una fecha — y qué decir si no es válida. «Al responder» y «Si no responde» llevan cada uno por su camino; «Omitir» deja seguir sin responder.
Acciones
Cosas que se hacen en silencio, en orden: añadir o quitar una etiqueta, poner o borrar un campo, enviarte un aviso, pasar el chat a una persona o pausar las automatizaciones para esta persona — unos minutos o hasta que las reanudes.
Condición
Divide el camino en dos: «Coincide» y «No coincide». Comprueba una etiqueta, un campo, si la persona sigue tu cuenta (Instagram), la hora o si sigue dentro de la ventana de 24 horas — todas o cualquiera.
Aleatorio
Reparte a la gente en hasta 6 caminos por porcentaje, para comparar dos mensajes. Por defecto cada persona conserva el primer camino que le tocó; activa «Un camino al azar cada vez» para sortear de nuevo cada vez.
Espera inteligente
Espera minutos, horas o días antes del siguiente paso, y puede esperar a tu horario (hora de El Cairo). Una espera no reabre la ventana de 24 horas en Instagram, Messenger y WhatsApp; allí, haz los seguimientos dentro de ella.
Iniciar otro flujo
Pasa a la persona a otro flujo — útil para un menú que comparten varios flujos. Este flujo termina ahí.
Paso de IA
La IA conversa con la persona hacia el objetivo que escribas («ayúdale a elegir talla y toma su dirección»), solo con tus notas y tu tienda — nunca inventa un precio. Sale por «Objetivo cumplido» o «Pasado a una persona», y tras el número de respuestas que fijes, pasa el chat a tu equipo.
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