Dibuja una conversación paso a paso — cada botón lleva a donde quieras — y actívala.
Paso 1
Abre Flujos y pulsa «Nuevo flujo»
Flujos está en el menú. Ponle un nombre (solo lo ves tú), elige la cuenta en la que funciona y desde dónde empezar: «Empezar desde cero», uno de los flujos listos o una de tus reglas. Luego pulsa «Crear y abrir».
Paso 2
El lienzo
Cada caja es un paso y cada línea es lo que viene después. La primera caja, «Cuando…», es lo que inicia el flujo; las demás son lo que envía y hace. Arrastra el lienzo para moverte, haz zoom con la rueda o los botones de la derecha, y «Ordenar» lo coloca todo en columnas.
Paso 3
Elige qué lo inicia
Haz clic en «Cuando…» y pulsa «Nuevo disparador»: un mensaje con tus palabras clave, un comentario en cualquier publicación, en una o en la próxima que publiques, una respuesta a tu historia o el primer mensaje que alguien te envía. En los comentarios escribe hasta tres respuestas públicas: cada vez se elige una al azar.
Paso 4
Escribe el mensaje y sus botones
Haz clic en una caja «Enviar mensaje». Añade un texto, una imagen, una «Pausa de escritura» o una pregunta, y bajo un texto pulsa «Añadir botón». Un botón abre un enlace o lleva a otro paso: arrastra desde el punto del botón hasta la caja que debe abrir. «Siguiente paso», abajo, es lo que sigue si nadie pulsa nada.
Paso 5
Añade los siguientes pasos
Pulsa el + azul (o haz doble clic en el lienzo, o suelta una línea en un sitio vacío) y elige el paso: un mensaje, «Acciones» como una etiqueta o un aviso para ti, una «Condición», un reparto «Aleatorio», una «Espera inteligente», otro flujo o un «Paso de IA».
Paso 6
Pruébalo en la vista previa
«Vista previa» reproduce el flujo en un teléfono con un contacto de ejemplo, Sara. Pulsa los botones y responde a las preguntas como lo haría un cliente; el lienzo sigue el paso que se está reproduciendo. No se envía nada a nadie.
Paso 7
Actívalo
Pulsa «Activar». Si algo fallaría — un texto vacío, un botón que no lleva a ningún sitio, un enlace sin https:// — una lista dice qué y dónde; haz clic en una línea para ir a esa caja. Ya activo, los cambios se guardan como borrador hasta que pulses «Actualizar», «Versiones publicadas» recupera una anterior y «En marcha» pausa todo el flujo.
Conviene saber
- Un flujo responde antes que tus reglas: si un flujo y una regla comparten palabra clave, responde el flujo y la regla calla.
- Instagram, Messenger y WhatsApp solo permiten mensajes en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Un paso posterior se omite, y el registro de actividad dice por qué.
- Si la persona pidió hablar con alguien y tu equipo tomó la conversación, el flujo no toca ese chat.
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