Quién responde cada chat, los traspasos por turnos y qué ve un agente.
Paso 1
Asigna desde la bandeja
Con un equipo, cada conversación de la bandeja tiene un selector en su fila: elige una persona, «Yo» o «Sin asignar». Las carpetas encima de la lista — «Todas», «Asignadas a mí», «Sin asignar» — muestran de quién es cada una.
Paso 2
Los traspasos rotan por el equipo
Cuando un cliente pide una persona, la conversación va al siguiente del equipo por turno, y solo esa persona recibe el email. Sin equipo queda sin asignar y todos se enteran, como antes.
Paso 3
Qué ve un agente
Un agente ve sus conversaciones y las no asignadas — en la bandeja, el email, el panel y la actividad — nunca las de un compañero. Puede tomar una sin asignar o devolver la suya. El propietario y los gerentes lo ven todo y asignan a cualquiera.
Paso 4
Asigna desde un flujo
En la caja «Acciones» de un flujo, «Asignar la conversación» la da a una persona elegida o al siguiente en turno. El flujo continúa después.
Conviene saber
- Si otra persona te asigna una conversación, recibes un email, con el mismo interruptor que los traspasos en Ajustes.
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