Toutes les conversations dans une boîte, une réponse où que vous soyez, et des commandes réservées chez votre transporteur en un geste.
Étape 1
La boîte
« Messages » réunit toutes les conversations Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram et e-mail. Les onglets du haut filtrent : « En attente » (ceux qui ont demandé une personne), « Les miennes » (conversations qui vous sont attribuées), « Non attribuée » et un par canal. Glissez une conversation pour la prendre (« Les miennes ») ou la rendre à l'IA.
Étape 2
Ouvrez une conversation et répondez
Tout ce que l'IA a déjà dit est dans le fil, marqué « Réponse IA ». Écrivez dessous et envoyez — ou touchez une de vos réponses rapides au-dessus du champ ; ce que vous tapez souvent se garde avec « Enregistrer comme réponse rapide ». Une fois fini, « Rendre » en haut rend la conversation à l'IA.
Étape 3
Commandes
Les commandes prises dans le chat arrivent dans « Commandes » : « À faire » pour celles qui vous attendent, puis « Expédiée » et « Terminées ». Une commande dont l'IA n'était pas sûre affiche « À vérifier ».
Étape 4
Une commande
Ouvrez une commande pour voir les articles, l'adresse et le total. Appelez ou écrivez au client avec les deux boutons ronds, réservez votre transporteur avec le grand bouton — le client reçoit le numéro de suivi — puis « Marquer livrée ».
Bon à savoir
- Votre équipe voit la même boîte ; un agent voit les conversations qui lui sont attribuées et celles que personne n'a prises.
- Sur Instagram, Messenger et WhatsApp, vous pouvez répondre dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client.
Cet article vous a-t-il aidé ?