Todos los chats en una bandeja, una respuesta desde donde estés y pedidos reservados con tu mensajería en un toque.
Paso 1
La bandeja
«Bandeja» reúne todos los chats de Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram y email. Las pestañas de arriba la filtran: «Esperando» (quien pidió una persona), «Míos» (chats asignados a ti), «Sin asignar» y una por canal. Desliza un chat para quedártelo («Míos») o devolvérselo a la IA.
Paso 2
Abre un chat y responde
Todo lo que ya dijo la IA está en la conversación, marcado «Respuesta IA». Escribe debajo y envía, o toca una de tus respuestas rápidas sobre la casilla; lo que escribes a menudo se guarda con «Guardar como respuesta rápida». Al terminar, «Devolver» arriba le devuelve el chat a la IA.
Paso 3
Pedidos
Los pedidos tomados en el chat llegan a «Pedidos»: «Pendientes» para los que te necesitan, luego «Enviado» y «Listos». Un pedido del que la IA no estaba segura dice «Necesita tu revisión».
Paso 4
Un pedido
Abre un pedido para ver lo comprado, la dirección y el total. Llama o escribe al cliente con los dos botones redondos, reserva tu mensajería con el botón grande — el cliente recibe el número de seguimiento — y luego márcalo con «Marcar como entregado».
Conviene saber
- Tu equipo ve la misma bandeja; un agente ve los chats que tiene asignados y los que nadie ha tomado.
- En Instagram, Messenger y WhatsApp puedes responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
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